Els tres hospitals que formen part del Consorci Sanitari Integral (CSI), l’Hospital General de l’Hospitalet, l’Hospital Dos de Maig i l’Hospital Sociosanitari de l’Hospitalet, ofereixen 215, 180 y 123 llits, respectivament a una població de referència formada per Barcelona, l’Hospitalet de Llobregat i bona part de la comarca del Baix Llobregat. Mostra de l’activitat del CSI són les més de 22.000 altes o les més de 100.000 urgències ateses durant l’any 2003.

Gestionar la qualitat
L’heterogeni conjunt de centres que formen el Consorci Sanitari Integral va decidir a la institució a plantejar-se unificar al màxim tots els seus centres com un dels seus objectius, respectant en cada cas les seves característiques pròpies. Doncs, es tracta de centres amb una cultura corporativa i uns antecedents històrics molts diferents. Per aconseguir aquest ambiciós projecte, la gestió de la qualitat era imprescindible.

El Consorci va tenir clar des del començament que era necessari la implicació de tots els professionals. Per això, va apostar des del primer moment per una organització amb una estructura de treball més autònoma. D’aquesta forma, el Consorci ha decidit passar d’una direcció per objectius al que avui es coneix com a direcció per valors, tenint present en tot moment la satisfacció d’aquells que tenen algun interès en l’organització (els professionals, els clients, els proveïdors i la societat en general).

Fins ara, el Consorci ha obtingut diversos certificats de qualitat, com l’ISO 9000/2000 del Banc de Sang o del Laboratori d’anàlisis clíniques de l’Hospital General de l’Hospitalet. Aquest centre també ha rebut els premis Hospital TOP 20 (2000), el premi Hospital TOP 20 en l’Àrea del Cor (2003) i en l’Àrea d’Obstetrícia (2005) i el Premi de Qualitat Assistencial en Hospitals de la Fundació Avedis Donabedian (2002). Pel seu compte, l’Hospital Sociosanitari de l’Hospitalet també ha estat guardonat amb el premi a la Excel·lència en la Qualitat Assistencial (2004) d’aquesta mateixa fundació.

No obstant, el reconeixement més important que el Consorci ha rebut últimament, per tot el que implica, és el segell de bronze a la qualitat europea. Els seus tres centres hospitalaris, l’Hospital General de l’Hospitalet, l’Hospital Dos de Maig i l’Hospital Sociosanitari de l’Hospitalet, han aconseguit aquest reconeixement extern que acredita que les nostres organitzacions han aconseguit entre 200 i 400 punts segons el model d’excel·lència de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (EFQM en sigles angleses).

La importància del model EFQM de qualitat en el nostre entorn sanitari es constata també en el fet que el Servei Català de la Salut el proposa com model de qualitat de referència en tots els centres assistencials. El segell de qualitat dels tres centres hospitalaris s’ha obtingut també gràcies a un treball iniciat temps abans de l’arribada del Consorci, quan es van donar els primers passos cap a un model de qualitat.

Una vegada creat el Consorci Sanitari Integral, es van iniciar projectes en comú per als tres centres. Així, a finals de l’any 2001 va començar el desplegament d’un sistema de gestió per processos, amb l’assessorament d’una consultora externa i l’any 2002 es va realitzar en paral·lel l’autoavaluació dels tres hospitals.