La Unitat d’Atenció a l’Usuari (UAU) i el Departament d’Electromedicina de l’Hospital General de l’Hospitalet han superat l’auditoria externa han que han estat sotmesos per tal d’aconseguir el certificat de qualitat ISO 9001:2000.

Aquest procés de certificació del Departament d’Electromedicina i la UAU va començar a principis de 2005 i ha culminat avui mateix amb el lliurament dels certificats ISO en un acte on han estat presents els professionals que han participat en tot aquest procés.

El model de gestió de la qualitat es basa en 8 principis que estan en línia amb els principis del Model d'Excelència EFQM, sistema d'autoavaluació adoptat pel Consorci Sanitari Integral:

·Organització enfocada al client. Comprendre les seves necessitats, satisfer els seus requisits i anticipar-se a les seves expectatives futures.
·Lideratge. Crear i mantenir un ambient intern, on el personal s'involucri en la consecució dels objectius de l'organització
·Participació del personal. Desenvolupar les capacitats potencials dels individus i equips que formen l'organització, per tal d'augmentar el benefici mutu.
·Orientació al procés. Els resultats desitjats s'assoleixen més eficientment quan els recursos i les activitats es gestionen com un procés.
·Orientació del sistema cap a la gestió. Identificar , entendre i gestionar un sistema de processos interrelacionats amb un objectiu establert, millora l'eficàcia i l'eficiència d'una organització.
·Millora contínua. Aquest ha de ser un objectiu permanent de l'organització
·Orientació cap a la presa de decisions. Les decisions efectives es basen en l'anàlisi de dades i en la informació rellevant.
·Relació mútuament beneficiosa amb els proveïdors. D'aquesta manera s'incrementarà la capacitat de totes dues parts.

La ISO 9001:2000
La Norma ISO 9001:2000 és la suma de requeriments que ens permet assegurar que garantim la satisfacció de les necessitats dels clients.

La ISO (International Standari-zation Organisation-Organització Internacional de Normalització) és una federació mundial d'organismes nacionals de normalització, creada l'any 1946.

Així, la Norma ISO 9001:2000 és una de les normes desenvolupades per aquesta federació, enfocada cap a la millora dels processos d'una organització per incrementar-ne l'eficàcia i l'eficiència. Existeixen d’altres normes com la 14001:2004 Sistema de gestió ambiental, normes específiques per sectors, Guies d'implantació etc.